Chez ZAYNA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez procéder à un échange ou un retour selon les conditions suivantes :
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
État du produit
Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes d’origine intactes.
Procédure de retour
Contactez notre service client par WhatsApp ou email pour obtenir un numéro de retour et les instructions pour renvoyer le produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, précisez-nous la taille ou le modèle souhaité lors de votre demande.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
